Forretningsbetingelser

1Hvem vi er

Hilfr.dk drives af Hilfr.dk ApS. Når der i disse betingelser står "vi", "os" eller "Hilfr", er det selskabet her:

Selskab

Hilfr.dk ApS

CVR-nr.

45805360

Adresse

Brødeskovvej 36, 3400 Hillerød

E-mail

support@hilfr.dk

Telefon

+45 92 45 32 29

Betingelserne gælder for dig som privatkunde, når du bestiller rengøring på hilfr.dk. Er du virksomhed, forening eller anden erhvervsdrivende, aftaler vi vilkårene særskilt — skriv til os.

2Hvad du køber — og hvem du køber det af

Du køber rengøring af Hilfr.dk ApS. Aftalen er mellem dig og os. Rengøringen udføres af en medarbejder, som er ansat hos os på den overenskomst, vi har indgået med 3F Privat Service, Hotel og Restauration.

Det har tre konsekvenser, som er værd at kende, fordi de er anderledes end på de fleste andre platforme:

• Medarbejderen er ikke din aftalepart og hæfter ikke personligt over for dig. Har du et krav, retter du det mod os.
• Du er ikke arbejdsgiver. Du skal ikke indeholde skat, tegne forsikring eller udbetale løn — det gør vi.
• Vi har arbejdsgiveransvaret for medarbejderens arbejde i dit hjem, efter dansk rets almindelige regler.

Du vælger selv, hvilken medarbejder du booker, og du kan bede om den samme igen. Vi kan ikke garantere, at en bestemt medarbejder altid er ledig — ved sygdom, ferie eller ophør hjælper vi dig med at finde en anden.

3Din konto

Du skal oprette en konto for at booke. Du skal kunne indgå en bindende aftale, og de oplysninger, du giver os — navn, adresse, telefonnummer og e-mail — skal være rigtige og holdes opdaterede. Adressen er også den, medarbejderen møder op på, så en forkert adresse er ikke kun en formalitet.

Din konto er personlig. Du må ikke lade andre bruge den, og du er ansvarlig for det, der sker fra den. Har du mistanke om, at andre har adgang, så skift adgangskode og sig til.

Du kan når som helst få slettet din konto ved at skrive til support@hilfr.dk fra den adresse, kontoen er oprettet med. Har du kommende bookinger, aflyser vi dem samtidig, og det koster ikke noget. Bogførings- og fakturamateriale skal vi efter loven gemme i fem år; alt andet fjernes.

4Sådan indgås aftalen

Du vælger en medarbejder, en dato, et starttidspunkt og et antal timer og sender bookingen. Aftalen er indgået, når medarbejderen har accepteret den, og du har fået en bekræftelse på mail. Indtil da er der tale om en forespørgsel — ikke en aftale.

Bliver forespørgslen ikke besvaret, bortfalder den af sig selv, senest 13 timer før den ønskede starttid, og du får besked. Der bliver ikke trukket noget for en forespørgsel, der bortfalder.

Hvornår kan der bookes

Af hensyn til planlægningen og medarbejdernes arbejdstid gælder fire regler:

• Start- og sluttidspunkt ligger på kvarterer.
• En rengøring varer mindst 1½ time.
• Der skal være mindst 14 timer fra bookingen sendes, til rengøringen begynder.
• Rengøringen ligger mellem kl. 06 og kl. 22.

Derudover kan du kun booke i de postnumre, hvor vi har medarbejdere. Du kan slå dit postnummer op på forsiden.

5Prisen

Prisen består af medarbejderens timeløn plus de tillæg, der følger med, at hun er ansat. Medarbejderen fastsætter selv sin timeløn på sin profil. Overenskomsten med 3F sætter et gulv under, hvad hun må aftale — for aftaler indgået efter 15. marts 2026 er gulvet 180,00 kr. i timen. Det er en aftale om løn mellem os og vores medarbejdere, ikke en mindstepris, vi kræver af dig.

Hvad der lægges oven i timelønnen

Pension

12,15 % af lønnen

Feriepenge

12,5 % af lønnen

Syge- og barselstillæg

5 kr. pr. time

Platformsgebyr

35 % af medarbejderomkostningerne — dækker drift, kundeservice, forsikring og betalingsgebyrer

Moms

25 %

Alle priser på hilfr.dk vises inklusive moms og alle gebyrer. Den samlede pris for netop din booking står, før du bekræfter, og den samme opdeling går igen på din faktura. Der er ingen opstartsgebyr, ingen transporttillæg og ingen tillæg for aften eller weekend.

Når prisen ændrer sig

Medarbejderen kan ændre sin timeløn, og vi kan ændre platformsgebyret. Ingen af delene rammer en booking, der allerede er indgået: du betaler den pris, du så, da du bookede. Ved en fast aftale gælder den nye pris for de besøg, der oprettes efter ændringen, og prisen fremgår af hver enkelt booking, før den gennemføres.

Ændrer vi platformsgebyret, varsler vi det tre måneder i forvejen. Det følger af vores overenskomst med 3F og gælder også over for dig.

Hvis timetallet ændrer sig

Bliver I på dagen enige om, at der skal bruges mere eller mindre tid end aftalt, så sig til — skriv til support@hilfr.dk eller ring. Vi retter timetallet på bookingen, prisen bliver genberegnet, og du betaler for den tid, der faktisk blev brugt. Medarbejderen kan ikke selv ændre prisen eller opkræve dig direkte.

6Betaling

Du betaler med betalingskort — Dankort, Visa eller Mastercard. Kortet gemmes hos vores betalingsudbyder Stripe, når du booker, og bruges automatisk til dine kommende rengøringer. Vi kan se kortets sidste fire cifre og udløbsdato, og ikke andet. Vi understøtter ikke MobilePay, faktura eller kontant betaling; betalingen skal være elektronisk, for at du kan bruge servicefradraget.

Hvornår pengene bevæger sig

• Ved bookingen gemmes dit kort. Der trækkes ikke noget.
• Omkring to døgn før rengøringen reserveres beløbet på kortet. En reservation er ikke et træk — pengene er stadig dine.
• Omkring to døgn efter rengøringen er udført, trækkes beløbet, og din faktura bliver tilgængelig under "Fakturaer" på din profil.

Hvis betalingen ikke går igennem

Kan beløbet ikke reserveres — typisk fordi kortet er udløbet, spærret eller mangler dækning — får du besked, og vi forsøger igen automatisk nogle gange i løbet af det næste døgn. Du kan i de fleste tilfælde også betale bookingen manuelt fra din profil; en manuel betaling skal bekræftes inden 12 timer, ellers bortfalder den.

Er betalingen ikke på plads 12 timer før rengøringen skulle begynde, aflyses bookingen automatisk, og både du og medarbejderen får besked. Det er ikke en endelig afgørelse: har du opdateret dit kort, laver vi gerne bookingen igen på samme tid, hvis medarbejderen stadig er ledig. Ring til os, hvis der er kort tid til.

7Faste aftaler

En fast aftale er en række enkeltbookinger, der oprettes løbende — ikke et abonnement. Der er ingen binding, ingen mindsteperiode og intet opsigelsesvarsel, og du betaler kun for de rengøringer, der bliver udført.

Du kan aflyse et enkelt besøg, for eksempel i en ferie, og lade resten køre videre. Du kan flytte hele rækken til en anden ugedag, et andet tidspunkt eller et andet timetal ved at foreslå ændringen på en af bookingerne og vælge "Denne og alle fremtidige"; medarbejderen skal acceptere én gang. Og du kan stoppe hele aftalen med "Annuller alle fremtidige bookinger". Alt sammen uden gebyr.

Selve rytmen — fra hver uge til hver 14. dag, for eksempel — kan du endnu ikke ændre selv. Skriv til support@hilfr.dk, så gør vi det.

8Ændring og aflysning

Når du aflyser

Du kan aflyse en rengøring når som helst fra din profil, helt frem til den begynder. Det koster ikke noget — heller ikke samme dag, og heller ikke ved en fast aftale. Er beløbet allerede reserveret på dit kort, frigives reservationen; er det trukket, sender vi pengene retur til kortet.

Sig det gerne så tidligt, du kan, og skriv til medarbejderen i beskeder. Hun har holdt tiden fri, og efter vores overenskomst har hun krav på halv løn, når en rengøring aflyses under 36 timer før start. Den regning betaler vi, ikke dig — men et par timers varsel kan betyde, at tiden kan bruges på en anden opgave i stedet.

Når du vil flytte tidspunktet

Du kan foreslå et nyt tidspunkt direkte fra bookingen. Medarbejderen accepterer eller afviser, og indtil forslaget er accepteret, gælder den oprindelige tid. Bliver forslaget ikke besvaret, bortfalder det, og rengøringen gennemføres som oprindeligt aftalt.

Når vi aflyser

Aflyser medarbejderen — ved sygdom, for eksempel — får du besked med det samme, og du betaler ingenting. Er beløbet reserveret, frigives det. Vi hjælper med at finde en anden til det enkelte besøg eller med at aftale en ny tid.

Dukker medarbejderen ikke op uden at have aflyst, så ring til os på +45 92 45 32 29 med det samme. Du bliver ikke opkrævet for en rengøring, der ikke blev udført, og vi følger op på sagen.

9Fortrydelsesret

Fordi du bestiller på nettet, har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.

De fleste rengøringer ligger tættere på end 14 dage. Når du booker en rengøring, der skal udføres inden fristens udløb, beder du os samtidig om at gå i gang inden da. Det betyder, at fortrydelsesretten bortfalder, når rengøringen er fuldt udført. Fortryder du, efter vi er gået i gang, men før rengøringen er færdig, betaler du for den del, der er udført.

I praksis behøver du sjældent bruge fortrydelsesretten til noget: du kan aflyse gratis helt frem til rengøringen begynder, og så er der ingenting at betale.

Sådan fortryder du

Skriv til support@hilfr.dk eller ring på +45 92 45 32 29, inden fristen udløber. Det er nok, at du utvetydigt oplyser, at du fortryder — du kan bruge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens standardfortrydelsesformular, men du skal ikke. Vi sender pengene retur til det kort, du betalte med, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har hørt fra dig.

10Adgang til boligen og forholdene under rengøringen

Du skal sørge for, at medarbejderen kan komme ind på det aftalte tidspunkt. Du behøver ikke være hjemme. Du aftaler selv med medarbejderen, hvordan hun får adgang — du lukker op, du afleverer en nøgle, eller I bruger en nøgleboks.

Har du overdraget en nøgle, og bliver den væk, betaler vi en ny nøgle. Vi dækker som udgangspunkt ikke et låseskift. Vurderer du, at et låseskift er nødvendigt, så kontakt os, før du bestiller det, så vi kan tage stilling til sagen sammen.

Du sørger for rengøringsmidler og redskaber i boligen, medmindre andet er aftalt. Er der noget, der ikke må bruges på et bestemt gulv eller en bestemt overflade, så sig det — medarbejderen kan ikke vide det.

Arbejdsmiljø

Medarbejderen arbejder i dit hjem, og arbejdsmiljøloven gælder også der. Vi beder dig om et arbejdssted, der er forsvarligt at være i. Medarbejderen må afvise eller afbryde en opgave, hvis forholdene er uforsvarlige — for eksempel arbejde i højden uden sikkert underlag, sundhedsskadelige kemikalier, skimmel, aggressiv adfærd eller et hjem, hvor der ryges, mens hun arbejder. Sker det, kontakter vi dig, og vi opkræver dig ikke for en rengøring, der blev afbrudt af den grund.

Har du husdyr, så skriv det i bookingen. De fleste af vores medarbejdere arbejder gerne i hjem med dyr, men ikke alle, og allergi og angst er reelle forhold.

11Hvis rengøringen ikke er i orden

Er rengøringen ikke udført som aftalt, har du de rettigheder, dansk forbrugerlovgivning giver dig. Sig til inden rimelig tid, efter du har opdaget det — jo hurtigere, jo lettere er det at få styr på, hvad der skete.

Tag først en snak med medarbejderen i beskeder; langt det meste er forskellige forventninger til, hvad der kunne nås inden for tiden. Kommer I ikke i mål, så kontakt os på support@hilfr.dk eller +45 92 45 32 29. Vi hører begge parter og finder en løsning: en ny rengøring, en regulering af prisen eller en anden medarbejder næste gang.

Billeder hjælper os med at forstå sagen, men de er ikke en betingelse for, at du kan klage.

12Skader, tyveri og forsikring

Alle rengøringer gennem Hilfr er dækket af vores forsikring hos IF. Den dækker erhvervsansvar, hvis noget går i stykker i dit hjem under arbejdet, og arbejdsskade, hvis medarbejderen kommer til skade. Forsikringen er en del af platformsgebyret — der er ikke noget, du skal tegne eller tilkøbe.

Selskab

IF Skadeforsikring

Dækker

Erhvervsansvar og arbejdsskade

Selvrisiko

5.000 kr. — betales af Hilfr, ikke af dig

Sådan anmelder du en skade

• Tag billeder af skaden med det samme.
• Sig det til medarbejderen, mens I begge husker, hvad der skete.
• Kontakt os på support@hilfr.dk eller +45 92 45 32 29 samme dag eller senest den følgende hverdag, og beskriv hvad der skete, hvornår, og hvad der gik i stykker.

Vi anmelder sagen til IF og holder dig orienteret. Aftal ikke en erstatning direkte med medarbejderen — dels for at du får den rigtige dækning, dels fordi medarbejderen ikke skal stå med regningen personligt.

Hvis noget er forsvundet

Mistænker du, at noget er forsvundet, så ring til os på +45 92 45 32 29 med det samme. Vi tager den slags alvorligt og undersøger det — det er også i medarbejderens interesse, at sagen bliver belyst. Alle medarbejdere er ID-godkendte og ansat hos os, så vi ved, hvem der har været i dit hjem og hvornår. Er der grundlag for det, hjælper vi dig videre, herunder med en politianmeldelse.

13Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, herunder for vores medarbejderes arbejde i dit hjem. Der er ikke noget beløbsloft over vores ansvar over for dig, og intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelig dansk lovgivning.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab og følgeskader — for eksempel tabt arbejdsfortjeneste eller tab af data — og heller ikke for forhold uden for vores kontrol, såsom strejke, naturhændelser eller nedbrud hos leverandører, som vi ikke med rimelighed kunne have undgået. Vi tilstræber, at hilfr.dk er tilgængelig hele døgnet, men vi garanterer det ikke; driftsforstyrrelser og opdateringer forekommer.

14Anmeldelser

Efter en gennemført rengøring bliver du inviteret til at anmelde medarbejderen. Du har syv dage, og anmeldelsen offentliggøres på hendes profil med det samme. Kun kunder anmelder hos Hilfr — medarbejderne anmelder ikke dig.

Skriv om selve rengøringen. Vi fjerner anmeldelser, der er ulovlige, chikanerende, diskriminerende eller usande, og medarbejderen kan efter vores overenskomst med 3F kræve nedsættende, urigtige eller krænkende udsagn fjernet fra sin profil. En kritisk, men saglig anmeldelse bliver stående — også når den er ubehagelig for os.

15God opførsel — og hvornår vi lukker en konto

Medarbejderne skal behandles ordentligt. Vi accepterer ikke diskrimination, chikane, trusler, seksuelle tilnærmelser eller krav om arbejde, der ligger uden for det aftalte.

Vi kan lukke eller begrænse en konto, hvis den bruges i strid med disse betingelser eller loven, hvis der gives urigtige oplysninger, eller hvis en medarbejder udsættes for noget af ovenstående. Vi giver dig besked og en begrundelse, medmindre vi er afskåret fra det. Har du kommende bookinger, aflyses de, og eventuelle reserverede beløb frigives.

16Servicefradrag

Rengøring i private hjem er som udgangspunkt omfattet af servicefradraget. Det er kun lønandelen, der er fradragsberettiget, og betalingen skal ske elektronisk — begge dele er automatisk på plads, når du booker gennem Hilfr. Lønandelen står på hver faktura under "Fakturaer" på din profil.

Du indberetter selv beløbet i TastSelv på skat.dk. Vi indberetter ikke på dine vegne. Om du kan bruge fradraget, og hvor meget, afhænger af dine egne forhold og af de regler, der gælder i det pågældende år; vi oplyser tallet, men vi kan ikke garantere dit fradrag. Gem dine fakturaer — de er din dokumentation.

17Dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne gennemføre dine bookinger, sende dig fakturaer og kontakte dig om dine rengøringer. Hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har, står i vores privatlivspolitik.

For at rengøringen kan gennemføres, ser medarbejderen dit navn, din adresse, dit telefonnummer og det, du har oplyst om opgaven. Dine kortoplysninger ligger hos Stripe og aldrig hos os.

Læs privatlivspolitikken

18Ændringer i disse betingelser

Vi kan ændre betingelserne, for eksempel når loven, overenskomsten eller platformen ændrer sig. Væsentlige ændringer varsler vi på mail mindst 30 dage før, de træder i kraft.

En rengøring, du allerede har booket, gennemføres på de betingelser og til den pris, der gjaldt, da du bookede. Vil du ikke acceptere en ændring, kan du stoppe med at bruge Hilfr og få slettet din konto; det koster ikke noget, og eventuelle kommende bookinger aflyses uden gebyr.

Den til enhver tid gældende version står på denne side med dato og versionsnummer.

19Klage og tvister

Er du utilfreds, så kontakt os først på support@hilfr.dk eller +45 92 45 32 29. Vi svarer typisk inden for få timer på hverdage, og de fleste sager er løst med det samme.

Kommer vi ikke videre, kan du klage til Forbrugerklagenævnet gennem Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du indgiver klagen på naevneneshus.dk, hvor du også kan se de gældende beløbsgrænser og klagegebyret.

Aftalen og disse betingelser er undergivet dansk ret, og tvister afgøres ved de danske domstole.

20Ikrafttræden

Disse betingelser gælder for aftaler, der indgås på hilfr.dk fra og med den dato, der står øverst på siden. De erstatter tidligere versioner.

Er du kunde på Hilfrs tidligere platform, gælder de betingelser, der er offentliggjort dér, indtil din aftale flyttes hertil.

21Kontakt

Du får altid svar fra et menneske. Haster det — medarbejderen er ikke dukket op, betalingen driller på selve dagen, eller der er sket et uheld — så ring; det er hurtigere end at skrive.

E-mail

support@hilfr.dk

Telefon

+45 92 45 32 29

Post

Hilfr.dk ApS, Brødeskovvej 36, 3400 Hillerød