Privatlivspolitik
Den her side handler om dig som kunde: hvad vi registrerer, hvorfor vi må, hvem der får det at se, og hvornår det bliver slettet. Vi har skrevet den, så du kan læse den uden en jurist ved siden af.
Sidst opdateret:
Indhold
- Hvem er dataansvarlig
- Hvilke oplysninger vi behandler
- Hvor oplysningerne kommer fra
- Hvad vi bruger oplysningerne til — og med hvilken hjemmel
- Hvem får oplysningerne at se
- Overførsel til lande uden for EU/EØS
- Hvor længe vi gemmer oplysningerne
- Cookies
- Automatiske afgørelser og profilering
- Sikkerhed
- Dine rettigheder
- Klage til Datatilsynet
- Ændringer i denne politik
- Kontakt
Kort fortalt
Det korte svar på de spørgsmål, vi oftest får. Resten af siden er den fulde politik.
- Vi sælger ikke dine oplysninger
- Ikke til nogen, til noget formål. Vi bruger dem heller ikke til markedsføring uden dit samtykke.
- Vi ser aldrig dit kortnummer
- Kortet ligger hos Stripe. Vi kan se de sidste fire cifre og udløbsdatoen, og ikke andet.
- Kun nødvendige cookies
- Login, sprogvalg og betalingssikkerhed. Har du bedt om hjælp, gemmer vi desuden en markør i browserens lager i 30 dage, så kontaktformularen kan genoptages — og Zendesk kan selv sætte en cookie, når formularen er indlæst. Besøg tælles med Plausible, som hverken sætter cookies eller kan genkende dig — derfor intet cookiebanner. Ingen annoncesporing.
- Medarbejderen ser det, hun skal
- Dit navn, din adresse, dit telefonnummer og det, du har oplyst om opgaven. Ikke din betalingshistorik og ikke dine andre bookinger.
- Du kan få det hele slettet
- Skriv til os, så sletter vi din konto — og vi rydder selv op i konti, der ikke er i brug. Fakturaer skal vi efter loven gemme i fem år; alt andet forsvinder.
- Ingen robot afgør noget om dig
- Vi træffer ingen afgørelser om dig alene ved automatik, som du ikke kan få et menneske til at se på.
Hvem er dataansvarlig
Hilfr.dk ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig som kunde.
- Selskab
- Hilfr.dk ApS
- CVR-nr.
- 45805360
- Adresse
- Brødeskovvej 36, 3400 Hillerød
- support@hilfr.dk
- Telefon
- +45 92 45 32 29
Denne politik gælder for dig, der bruger hilfr.dk som kunde. Er du ansat som medarbejder hos Hilfr, behandler vi flere og mere følsomme oplysninger om dig — blandt andet CPR-nummer, kontonummer og lønoplysninger — og det er beskrevet i en særskilt privatlivspolitik for medarbejdere.
Læs privatlivspolitikken for medarbejdere
Er du både kunde og medarbejder, gælder begge politikker — hver for sin rolle.
Hvilke oplysninger vi behandler
Vi behandler kun almindelige personoplysninger om dig som kunde. Vi beder dig ikke om CPR-nummer, og vi indsamler ikke følsomme oplysninger som helbred, religion eller politisk overbevisning.
Din konto
- Navn, e-mailadresse og telefonnummer.
- Adgangskode, som opbevares krypteret og aldrig kan læses af os.
- Profilbillede, hvis du vælger at lægge et op.
- Sprogvalg og de indstillinger, du har sat på din profil.
Din bolig og dine bookinger
- Adressen, rengøringen skal udføres på.
- Oplysninger om boligen, du selv indtaster: kvadratmeter, antal soveværelser og toiletter. Vi bruger dem til at foreslå et realistisk timetal.
- Det, du skriver om opgaven — ønsker, husdyr, hvordan medarbejderen kommer ind.
- Dato, tidspunkt, timetal og hvilken medarbejder du har booket.
- Om bookingen er enkeltstående eller en del af en fast aftale.
Din kommunikation
- Beskeder mellem dig og din medarbejder på platformen.
- Din korrespondance med vores support på mail, chat og telefon.
- Anmeldelser, du skriver af en medarbejder.
Betaling og fakturaer
- Kortets sidste fire cifre, korttype og udløbsdato. Selve kortnummeret ligger hos Stripe og kommer aldrig ind på vores systemer.
- Betalingens forløb: hvornår beløbet blev reserveret, trukket, forsøgt igen eller refunderet.
- Dine fakturaer med beløb, momsopdeling, den fradragsberettigede lønandel og et fortløbende fakturanummer.
Teknik
- IP-adresse, browser og enhedstype samt tidspunkter for login.
- Fejllog, når noget går galt i appen. Loggen maskerer automatisk de felter, der bærer navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, kortoplysninger og fritekst som en aflysningsårsag eller en note, og e-mailadresser uanset hvor i teksten de står, før den forlader din browser.
Hvor oplysningerne kommer fra
Langt de fleste oplysninger får vi fra dig selv, når du opretter en konto, booker en rengøring eller skriver til os.
Var du kunde på Hilfrs tidligere platform, har vi overført dine stamoplysninger, din bookinghistorik og de anmeldelser, du har skrevet, til den nye platform, så du kan fortsætte, hvor du slap. Grundlaget er vores aftale med dig og vores legitime interesse i, at et kundeforhold ikke går tabt, fordi vi skifter system.
Hvad vi bruger oplysningerne til — og med hvilken hjemmel
Vi behandler dine oplysninger til de formål, der står nedenfor, og kun til dem. Hjemlen står ud for hvert formål.
- Gennemføre din booking
- Oprette din konto, formidle oplysningerne til medarbejderen og udføre rengøringen. Opfyldelse af aftalen med dig (art. 6, stk. 1, litra b).
- Tage betaling
- Reservere, trække og eventuelt refundere beløbet samt udstede faktura. Opfyldelse af aftalen (litra b) og retlig forpligtelse efter bogføringsloven (litra c).
- Kommunikere med dig
- Bekræftelser, påmindelser, beskeder om betalingen og invitationer til at anmelde. Opfyldelse af aftalen (litra b).
- Kundeservice og klager
- Besvare henvendelser og behandle klager og skadesager. Opfyldelse af aftalen (litra b) og vores legitime interesse i at kunne dokumentere et sagsforløb (litra f).
- Tryghed og misbrug
- Forebygge svindel, misbrug af platformen og chikane af medarbejdere. Vores legitime interesse i en tryg platform for begge parter (litra f).
- Drift og fejlretning
- Holde platformen kørende og finde fejl. Vores legitime interesse i en tjeneste, der virker (litra f).
- Bogføring og skat
- Opbevare regnskabsmateriale i den lovpligtige periode. Retlig forpligtelse (litra c).
- Retskrav
- Fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav, hvis der opstår en tvist. Vores legitime interesse heri (litra f).
Hvem får oplysningerne at se
Din medarbejder
For at rengøringen kan udføres, får den medarbejder, du har booket, dit navn, din adresse, dit telefonnummer og det, du har oplyst om opgaven og boligen. Hun får ikke dine betalingsoplysninger, din fakturahistorik eller oplysninger om dine bookinger hos andre medarbejdere.
Vores databehandlere
Vi bruger en række leverandører, som behandler oplysninger på vores vegne og efter vores instruks. De må ikke bruge dem til deres egne formål. Der er indgået databehandleraftale med hver enkelt.
- Sharetribe
- Platformen selv — konti, bookinger, beskeder og anmeldelser ligger i deres system, som drives på AWS.
- Stripe
- Betalingskort, betalinger, refusioner og kortsikkerhed.
- Postmark
- Afsendelse af de e-mails, du får om dine bookinger.
- Zendesk
- Supporthenvendelser via kontaktformularen i hjørnet og mail. Formularen indlæses først, når du selv åbner den — og igen ved senere besøg i op til 30 dage, hvis du har åbnet den. Når du er logget ind, modtager den dit navn, din e-mailadresse og hvilke sider du besøger.
- Sentry
- Fejllog fra app og server, i maskeret form. Kører på Sentrys EU-installation.
- Plausible
- Besøgsstatistik uden cookies: hvilke sider der ses, og om en søgning eller en booking blev gennemført — aldrig hvem. Drives fra EU.
- Google Workspace
- Vores egen mail, herunder korrespondance med dig.
- Google Maps
- Kortet og adresseforslagene. Scriptet indlæses på hver side — ikke kun dér, hvor et kort vises — så Google modtager din IP-adresse ved hvert besøg. Det, du SKRIVER, når du søger, sendes derimod ikke: postnummersøgningen slås op lokalt hos os, og adressefeltet på din profil er et almindeligt tekstfelt. Adresseforslagene fra Google bruges kun, når en medarbejder skriver sin annonces adresse ind.
- Simply.com
- Hosting og drift af serverne bag hilfr.dk. Dansk udbyder.
Andre modtagere
- IF, hvis der opstår en skadesag. IF er selvstændigt dataansvarlig for behandlingen af sagen.
- Offentlige myndigheder, herunder skattemyndighederne og politiet, i det omfang vi er forpligtet til det efter loven.
- Vores revisor og eventuelle rådgivere, hvis en sag kræver det.
Vi sælger ikke dine personoplysninger, og vi videregiver dem ikke til tredjepart til markedsføringsformål. Der er ingen annoncenetværk eller datamæglere involveret i hilfr.dk.
Overførsel til lande uden for EU/EØS
Nogle af vores leverandører er amerikanske og kan behandle oplysninger uden for EU/EØS — det gælder navnlig Stripe, Zendesk og Google. Sker det, kræver vi et gyldigt overførselsgrundlag: EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller leverandørens certificering under EU-US Data Privacy Framework.
Vil du se det konkrete grundlag for en bestemt leverandør, kan du bede om en kopi ved at skrive til support@hilfr.dk.
Hvor længe vi gemmer oplysningerne
- Din konto
- Så længe du har en aktiv konto. Vi gennemgår løbende konti, der ikke har været i brug, og sletter dem, når de ikke længere er nødvendige.
- Bookinger og beskeder
- Sammen med kontoen — de slettes, når kontoen slettes.
- Fakturaer og regnskabsmateriale
- Fem år efter udløbet af det regnskabsår, de vedrører. Det følger af bogføringsloven, og vi kan ikke slette dem tidligere, heller ikke hvis du beder om det.
- Anmeldelser, du har skrevet
- De bliver stående på medarbejderens profil, men er ikke længere knyttet til en aktiv profil, når din konto er slettet. Det er medarbejderens omdømme, de er en del af.
- Skadesager og klager
- Så længe sagen er åben, og derefter så længe et krav kan gøres gældende — som udgangspunkt tre år.
- Fejllog
- Automatisk slettet efter 90 dage.
Du kan når som helst få din konto slettet ved at skrive til support@hilfr.dk fra den adresse, kontoen er oprettet med. Har du kommende bookinger, aflyser vi dem samtidig, og det koster ikke noget.
Automatiske afgørelser og profilering
Vi træffer ingen afgørelser om dig, der har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning, alene baseret på automatisk behandling.
To ting i systemet kører dog automatisk, og du skal kende dem: rækkefølgen af medarbejdere i søgeresultatet er annoncernes alder, nyeste først, medmindre du selv vælger en anden sortering — dit postnummer er et FILTER, ikke en afstandssortering, og hverken bedømmelser eller antal rengøringer indgår i rækkefølgen. Og en booking aflyses automatisk, hvis betalingen ikke er faldet på plads 12 timer før den skulle begynde. Den sidste kan altid omgøres — ring eller skriv, så genopretter vi bookingen, hvis medarbejderen stadig er ledig.
Sikkerhed
Al trafik til og fra hilfr.dk er krypteret. Adgangskoder gemmes krypteret og kan ikke læses af os. Kortoplysninger ligger hos Stripe, som er PCI DSS-certificeret, og passerer aldrig vores egne systemer.
Adgangen til kundeoplysninger er begrænset til de medarbejdere hos Hilfr, der har brug for den for at kunne løse deres opgave. Vores fejllog maskerer automatisk de felter, der bærer navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, kortoplysninger og fritekst som en aflysningsårsag eller en note, og e-mailadresser uanset hvor i teksten de står, før noget forlader din browser eller vores server.
Sker der alligevel et brud på sikkerheden, som indebærer en høj risiko for dig, giver vi dig besked, og vi anmelder bruddet til Datatilsynet inden for 72 timer.
Dine rettigheder
Databeskyttelsesforordningen giver dig en række rettigheder over for os. Du kan bruge dem alle sammen ved at skrive til os — det koster ikke noget, og du behøver ikke begrunde det.
- Indsigt
- Du kan få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og få en kopi.
- Berigtigelse
- Du kan få rettet forkerte oplysninger om dig.
- Sletning
- Du kan i mange tilfælde få slettet oplysninger om dig, før vi selv ville have gjort det.
- Begrænsning
- Du kan i visse tilfælde kræve, at vi kun opbevarer oplysningerne og ikke bruger dem til andet.
- Indsigelse
- Du kan gøre indsigelse mod en behandling, vi baserer på en legitim interesse, og mod direkte markedsføring.
- Dataportabilitet
- Du kan få de oplysninger, du selv har givet os, i et maskinlæsbart format og få dem sendt videre.
- Tilbagekaldelse af samtykke
- Har du givet et samtykke, kan du trække det tilbage når som helst. Det påvirker ikke lovligheden af behandlingen indtil da.
Skriv til support@hilfr.dk fra den e-mailadresse, din konto er oprettet med, eller ring på +45 92 45 32 29. Vi svarer inden for en måned. Bliver en sag så omfattende, at vi har brug for længere tid, siger vi til inden for den måned og fortæller hvorfor.
Klage til Datatilsynet
Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine personoplysninger, hører vi meget gerne fra dig først — men du har altid ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du finder klagevejledningen på datatilsynet.dk.
Ændringer i denne politik
Vi opdaterer politikken, når platformen, lovgivningen eller vores leverandører ændrer sig. Den gældende version står altid her med dato og versionsnummer øverst.
Ændrer vi noget væsentligt — et nyt formål, en ny kategori af modtagere — giver vi dig besked på mail, før ændringen træder i kraft.
Kontakt
Har du spørgsmål til denne politik, til hvad vi har registreret om dig, eller vil du bruge en af dine rettigheder, så skriv eller ring. Du får svar fra et menneske.
- support@hilfr.dk
- Telefon
- +45 92 45 32 29
- Post
- Hilfr.dk ApS, Brødeskovvej 36, 3400 Hillerød
Vi har ikke pligt til at have en databeskyttelsesrådgiver (DPO) og har ikke udpeget en. Henvendelser om persondata går til supporten, som sender dem videre internt.
