Question 1

Hvordan booker jeg en rengøring?

Accepted Answer

Du booker en rengøring ved at indtaste dit postnummer på forsiden og se de medarbejdere, der dækker dit område. Vælg den profil, der passer dig, vælg dato, tidspunkt og varighed — og send din booking. Du opretter en gratis profil undervejs, og dit betalingskort gemmes sikkert, uden at der trækkes noget. Hele bookingen tager typisk under fem minutter. Medarbejderen bekræfter derefter, og du får besked på e-mail og i din indbakke på Hilfr.

Question 2

Hvordan foregår en booking trin for trin?

Accepted Answer

En booking hos Hilfr har seks trin: 1) Du vælger medarbejder, dato, tidspunkt og antal timer. 2) Du opretter en gratis profil eller logger ind. 3) Du indtaster dit betalingskort — der trækkes ikke noget nu. 4) Du sender bookingen, og medarbejderen bekræfter den. 5) Cirka to dage før rengøringen reserveres beløbet på dit kort. 6) Cirka to dage efter rengøringen trækkes beløbet, og din faktura ligger klar på din profil. Du kan følge status på hvert eneste trin, når du er logget ind — og du hører fra os på e-mail, hver gang der sker noget, du skal vide.

Question 3

Er der regler for, hvornår og hvor længe jeg kan booke?

Accepted Answer

Ja — der er fire regler for en booking hos Hilfr: rengøringen skal vare mindst 1,5 time, den skal starte mindst 14 timer ude i fremtiden, den skal ligge mellem kl. 06 og 22, og tiderne følger et kvarters-gitter (fx 9:00, 9:15, 9:30). De 14 timers varsel er der, for at medarbejderen kan nå at planlægge sin dag. Har du brug for hjælp hurtigere end det, så ring til os på +45 92 45 32 29 — vi kan ikke love noget, men vi kan spørge rundt.

Question 4

Skal jeg oprette en konto for at booke?

Accepted Answer

Ja, du opretter en gratis profil undervejs i bookingen. Det tager under et minut og kræver kun dit navn, din e-mail og en adgangskode. Kontoen bruger du til at følge dine bookinger, skrive med din medarbejder og hente dine fakturaer til servicefradraget.

Question 5

Hvordan ved jeg, at min booking er bekræftet?

Accepted Answer

Din booking er bekræftet, når medarbejderen har accepteret den — så får du en e-mail og en besked i din indbakke på Hilfr, og bookingen skifter status, når du er logget ind. Indtil da står den som en anmodning. Du får desuden en påmindelse på e-mail cirka et døgn før rengøringen.

Question 6

Hvad sker der, hvis medarbejderen ikke svarer på min booking?

Accepted Answer

Svarer medarbejderen ikke, bortfalder din booking automatisk — senest seks dage efter du sendte den, og altid senest 13 timer før rengøringen skulle være startet. Du får altså besked i god tid til at nå at booke en anden. Du bliver aldrig opkrævet for en booking, der ikke blev accepteret, og dit kort er urørt. Får du ikke svar inden for et døgn, så book hellere en anden medarbejder frem for at vente. En åben kalender betyder desværre ikke altid, at medarbejderen kan tage opgaven — og du er hurtigere i mål ved at prøve en anden. Skriv til os på support@hilfr.dk, hvis du bliver ved med at få afslag; så finder vi nogen til dig i hånden.

Question 7

Hvorfor blev min booking afvist, når kalenderen så ledig ud?

Accepted Answer

En booking kan blive afvist, selvom kalenderen så ledig ud, fordi medarbejderen selv styrer sin kalender og ikke altid når at lukke den, når dagen fyldes op. Transporttid, en aftale hos en anden kunde eller sygdom kan også spille ind. Det er ærgerligt, og det er et af de punkter, vi arbejder på at gøre bedre. Prøv en anden medarbejder i dit område — eller skriv til support@hilfr.dk og fortæl, hvornår du gerne vil have hjælp. Så finder vi en, der kan.

Question 8

Hvad gør jeg, hvis der ikke er nogen medarbejdere i mit område?

Accepted Answer

Er der ingen ledige medarbejdere i dit postnummer, så skriv til os på support@hilfr.dk med dit postnummer og hvilke dage, der passer dig. Vi holder øje, når der kommer nye medarbejdere i dit område, og vi siger til. Hilfr har flest medarbejdere i Storkøbenhavn, og dækningen er tyndere uden for hovedstadsområdet. Postnummersøgningen på forsiden viser altid det ærlige billede — den viser kun medarbejdere, der faktisk dækker din adresse.

Question 9

Hvordan vælger jeg den rigtige medarbejder?

Accepted Answer

Du vælger medarbejder ud fra profilen: beskrivelse, timepris, antal gennemførte rengøringer og anmeldelser fra andre kunder. Alle er ID-godkendte og ansat hos Hilfr under 3F-overenskomst, så du skal ikke selv vurdere, om forholdene er i orden. Er du i tvivl, så skriv til medarbejderen i beskeder, før du booker — om boligens størrelse, kæledyr, hvad du har brug for hjælp til. De fleste svarer samme dag, og det er den bedste måde at finde ud af, om I passer sammen.

Question 10

Kan jeg få fast rengøring, fx hver uge eller hver 14. dag?

Accepted Answer

Ja — du kan få fast rengøring hos den samme medarbejder: hver uge, hver 2. uge eller hver 4. uge. Du vælger gentagelsen, når du booker. De kommende besøg oprettes automatisk et stykke tid frem, og du kan til enhver tid ændre eller stoppe aftalen. Der er ingen binding og intet opsigelsesvarsel. Hver 2. uge er den mest valgte løsning hos Hilfr — start dér, hvis du er i tvivl, og juster efter et par besøg.

Question 11

Får jeg den samme medarbejder hver gang?

Accepted Answer

Ja — du får den samme medarbejder hver gang. Hos Hilfr booker du ikke et firma, men en bestemt person, og din faste aftale kører med netop den person, du har valgt. I lærer hinanden og hjemmet at kende, så kvaliteten bliver bedre besøg for besøg. Bliver din medarbejder syg eller holder ferie, finder I en ny tid — eller du kan booke en anden medarbejder til det enkelte besøg, uden at din faste aftale bliver rørt. Stopper din medarbejder helt hos Hilfr, hører du det fra os, og vi hjælper dig videre til en ny.

Question 12

Kan jeg få rengøring med kort varsel eller i weekenden?

Accepted Answer

Ja, du kan booke i weekenden og med kort varsel — det afhænger alene af medarbejdernes kalendere i dit område, og mange tilbyder også weekendtider. Den korteste frist er 14 timer før rengøringen starter. Hilfr lægger ikke weekend- eller aftentillæg oveni: prisen er medarbejderens normale timepris uanset ugedag. Indtast dit postnummer og se de ledige tider direkte i bookingen.

Question 13

Skal jeg være hjemme under rengøringen?

Accepted Answer

Nej — du behøver ikke være hjemme under rengøringen. Mange kunder giver deres medarbejder adgang med nøgle, kode eller nøgleboks, og aftaler opgaverne i beskeder på forhånd. Første gang anbefaler vi dog, at I mødes. Ti minutter sammen i boligen, hvor I gennemgår opgaverne og hvor tingene står, sparer typisk flere besøgs misforståelser.

Question 14

Hvordan får medarbejderen adgang til min bolig?

Accepted Answer

Du aftaler adgangen direkte med din medarbejder i beskeder på Hilfr — nøgle, nøgleboks, dørkode eller at du selv lukker op. Det er dig, der bestemmer, og du skriver adgangsoplysningerne i chatten eller i bookingens noter, så de er ét sted. Skal medarbejderen have en nøgle, så aftal samtidig, hvad der sker med den, hvis aftalen stopper. Vi anbefaler nøgleboks frem for løs nøgle — så kan du ændre koden, når du vil, uden at nogen skal mødes.

Question 15

Skal jeg selv have rengøringsmidler og redskaber?

Accepted Answer

Ja, du skal selv stille rengøringsmidler, støvsuger, klude, moppe og spand til rådighed. Medarbejderne tager ikke midler og udstyr med, blandt andet fordi det ikke kan transporteres forsvarligt mellem hjem. Det er samtidig en fordel: der bruges de produkter, du selv er tryg ved i dit hjem. Stil tingene frem før besøget, og skriv i beskeder, hvis noget skal bruges til noget bestemt.

Question 16

Hvad sker der ved det første besøg?

Accepted Answer

Ved det første besøg bruger I typisk de første ti minutter på at gå boligen igennem sammen: hvad der skal nås, hvor tingene står, og om der er noget, der ikke skal røres. Derefter går medarbejderen i gang. De ti minutters gennemgang går fra selve rengøringen, så prioritér det vigtigste i din besked til medarbejderen, inden I går i gang. Viser det sig at være for lidt tid, justerer du bare timetallet til næste besøg. Det er helt normalt.

Question 17

Kan jeg flytte min booking til et andet tidspunkt?

Accepted Answer

Ja — du kan foreslå et nyt tidspunkt direkte fra din booking, når du er logget ind. Din medarbejder får forslaget og accepterer eller afviser det, og du får besked med det samme. Indtil forslaget er accepteret, gælder den oprindelige tid. Vi tjekker automatisk, at det nye tidspunkt er ledigt i medarbejderens kalender, allerede når du sender forslaget — så du ikke foreslår en tid, der aldrig kunne blive til noget.

Question 18

Hvad sker der, hvis mit forslag om en ny tid ikke bliver besvaret?

Accepted Answer

Bliver dit forslag om en ny tid ikke besvaret, falder det bort, og rengøringen bliver gennemført på det oprindelige tidspunkt. Forslaget bortfalder senest omkring to døgn før rengøringen, hvor betalingen sættes i gang. Haster det, så skriv til medarbejderen i beskeder ved siden af — et forslag i systemet er ikke det samme som en aftale, før den anden part har trykket ja.

Question 19

Kan jeg aflyse en rengøring, og koster det noget?

Accepted Answer

Ja, du kan aflyse en rengøring når som helst fra din booking, og det koster dig ikke noget. Hilfr opkræver ikke afbestillingsgebyr — hverken ved sen aflysning eller ved aflysning af en fast aftale. Har du aflyst så sent, at beløbet allerede var reserveret på dit kort, frigives reservationen automatisk. Er der undtagelsesvis nået at blive trukket, får du pengene retur.

Question 20

Hvad hvis jeg først aflyser samme dag?

Accepted Answer

Aflyser du samme dag, koster det dig stadig ingenting — men sig det så tidligt, du kan, og skriv gerne direkte til din medarbejder i beskeder. Medarbejderen har holdt tiden fri og kan i bedste fald nå at bruge den på en anden opgave. Sker det gentagne gange, kan medarbejderen vælge ikke at fortsætte den faste aftale. Det er den eneste konsekvens, der findes.

Question 21

Kan jeg ændre, hvor mange timer rengøringen skal tage?

Accepted Answer

Ja — antallet af timer kan ændres, men det er ikke noget, du selv kan trykke dig til i dag. Skriv til os på support@hilfr.dk eller ring på +45 92 45 32 29, så retter vi timetallet på bookingen, og prisen bliver genberegnet automatisk. Er du blevet enig med din medarbejder om en halv time ekstra på selve dagen, så skriv til os — vi lægger tiden på bookingen bagefter, så medarbejderen får løn for den, og du kun betaler for det, der faktisk blev lavet.

Question 22

Hvordan ændrer jeg min faste aftale — fx til en anden ugedag?

Accepted Answer

Vil du flytte hele din faste aftale til en anden ugedag, et andet tidspunkt eller et andet timetal, gør du det selv fra din profil: åbn en af bookingerne, foreslå den nye tid og vælg «Denne og alle fremtidige». Din medarbejder skal blot acceptere én gang, så flytter hele rækken — og prisen genberegnes automatisk, hvis timetallet ændrer sig. Kun selve rytmen — fra hver uge til hver 14. dag, for eksempel — kan du ikke ændre selv endnu. Skriv til os på support@hilfr.dk, så lægger vi den nye kadence ind i ét greb.

Question 23

Kan jeg sætte min faste aftale på pause, fx i ferien?

Accepted Answer

Ja — du kan aflyse de enkelte besøg, der falder i din ferie, og lade resten af den faste aftale køre videre. Det koster ikke noget, og aftalen genoptages af sig selv bagefter. Skal der springes mange besøg over, så skriv til support@hilfr.dk med datoerne, så tager vi dem i én omgang. Sig det gerne til din medarbejder også — de planlægger deres måned efter jeres aftale.

Question 24

Hvordan stopper jeg min faste rengøring?

Accepted Answer

Du stopper din faste rengøring ved at aflyse den fra din profil — vælg «Annuller alle fremtidige bookinger» på en af de kommende bookinger, så stopper hele serien. Der er ingen binding, intet opsigelsesvarsel og ingen gebyrer. Skriv gerne en besked til din medarbejder om, at aftalen stopper. Det er en person, der har regnet med den tid — og hvis det handler om noget, vi kan løse, hører vi meget gerne fra dig på support@hilfr.dk først.

Question 25

Hvad sker der, hvis min medarbejder aflyser?

Accepted Answer

Aflyser din medarbejder, får du besked med det samme, og du betaler ingenting — der bliver hverken reserveret eller trukket noget for en rengøring, der ikke bliver udført. Er beløbet allerede reserveret, frigives det. Du kan enten aftale en ny tid med din medarbejder eller booke en anden til det enkelte besøg. Haster det, så ring til os på +45 92 45 32 29 — vi kan spørge rundt blandt medarbejderne i dit område.

Question 26

Hvad sker der, hvis min medarbejder bliver syg?

Accepted Answer

Bliver din medarbejder syg, skal de melde det til både dig og Hilfr, før rengøringen skulle være startet. Så finder I en ny tid, der passer jer begge — eller du kan booke en anden medarbejder til det enkelte besøg. Du betaler selvfølgelig ikke for en rengøring, der ikke bliver udført. Og fordi medarbejderne er ansat under overenskomst, får de dagpenge under sygdom for de bookinger, de allerede havde sagt ja til — en sygedag er altså ikke bare tabt indtægt.

Question 27

Hvad gør jeg, hvis medarbejderen ikke dukker op?

Accepted Answer

Dukker medarbejderen ikke op, så ring til os med det samme på +45 92 45 32 29 — også selvom du står og venter. Vi tager fat i medarbejderen, finder ud af hvad der er sket, og sørger for, at du ikke bliver opkrævet for en rengøring, der ikke blev udført. Skriv gerne samtidig i beskeder på Hilfr, så der er et spor på bookingen. Udeblivelser er sjældne, men når de sker, er de vores sag at rydde op i — ikke din.

Question 28

Kan jeg skifte til en anden medarbejder?

Accepted Answer

Ja — du kan skifte medarbejder når som helst. Aflys din nuværende faste aftale og book en ny medarbejder i dit område. Der er ingen binding, og du skylder ingen forklaring. Vil du hellere have hjælp til at finde en, der passer bedre, så skriv til support@hilfr.dk med hvad der ikke fungerede. Vi kender medarbejderne og kan pege dig i den rigtige retning.

Question 29

Jeg er flyttet — hvad gør jeg med min faste aftale?

Accepted Answer

Er du flyttet, så skriv til os på support@hilfr.dk med din nye adresse. Adressen hænger på bookingen, og den kan ikke ændres på en aftale, der allerede er lagt ind — så vi opretter din faste aftale på den nye adresse. Ligger den nye adresse uden for din medarbejders område, hjælper vi dig med at finde en ny. Tjek gerne selv med postnummersøgningen på forsiden først.

Question 30

Hvad er inkluderet i en almindelig rengøring?

Accepted Answer

En almindelig rengøring hos Hilfr omfatter typisk støvsugning og gulvvask, aftørring af overflader og støvaftørring samt rengøring af køkken og badeværelse. Der findes ingen fast pakke — du aftaler opgaverne direkte med din medarbejder, så rengøringen passer til dit hjem. Læg en kort opgaveliste til første besøg. Så er I sikre på at have samme forventninger, og medarbejderen kan sige til, hvis tiden ikke rækker til det hele.

Question 31

Hvordan aftaler jeg, hvad der skal gøres?

Accepted Answer

Du aftaler opgaverne med din medarbejder i beskeder på Hilfr, før første besøg — og skriver gerne en kort liste i prioriteret rækkefølge. Det er den bedste enkeltinvestering i en god rengøring: medarbejderen ved, hvad der er vigtigst for dig, og hvad der kan vente, hvis tiden bliver knap. Har du særlige ønsker — bestemte produkter, rum der ikke skal røres, et sted hvor der skal tages ekstra hensyn — så skriv det samme sted. Så står det på bookingen og ikke kun i hukommelsen.

Question 32

Hvor ofte bør man få gjort rent?

Accepted Answer

De fleste hjem er godt kørende med rengøring hver 14. dag — det er også den mest valgte løsning hos Hilfr. Børnefamilier, husstande med kæledyr og større boliger vælger ofte ugentlig rengøring, mens små husstande kan nøjes med hver tredje eller fjerde uge suppleret af en grundigere omgang ind imellem. Er du i tvivl, så start med hver 14. dag — du kan altid justere din faste aftale, og der er ingen binding.

Question 33

Hvor mange timer skal jeg booke?

Accepted Answer

Målt på vores egne gennemførte rengøringer booker de fleste 2–2,5 timer op til 100 m², 2,5–3 timer ved 100–140 m² og 2,5–4 timer over 140 m². 79 % af alle besøg ligger på 2, 2,5 eller 3 timer, og 2,5 timer er den mest bookede varighed. Den korteste booking, platformen tillader, er 1,5 time. Kvadratmeter er kun det halve af svaret: et ekstra badeværelse, mange små rum eller et hjem med børn og dyr lægger tid til — har du to eller flere badeværelser, lægger bookingens estimator en halv time til. Er du i tvivl, så spørg medarbejderen i beskeder, før du booker. Det er helt normalt at justere timetallet efter et par besøg.

Question 34

Hvad sker der, hvis tiden ikke rækker til det hele?

Accepted Answer

Rækker tiden ikke, tager medarbejderen det vigtigste først og siger til. Du betaler kun for de timer, du har booket — der bliver ikke lagt tid på uden din accept, og en medarbejder må ikke bare blive længere og fakturere dig for det. Vil du gerne have den ekstra halve time med, så aftal det med medarbejderen og skriv til support@hilfr.dk. Så lægger vi tiden på bookingen, medarbejderen får løn for den, og prisen genberegnes til samme timepris. Sker det hver gang, er det et tegn på, at den faste aftale skal have en halv time mere.

Question 35

Kan jeg booke hovedrengøring?

Accepted Answer

Ja, du kan booke hovedrengøring. Hos Hilfr er det ikke en pakke til fast pris — du booker flere timer hos din medarbejder og aftaler i beskeder, hvad der skal nås: fx fodlister, fliser og fuger, indvendige vinduer, køkkenskabe og afkalkning af bad. Regn med omtrent det dobbelte af din egen almindelige rengøring i samme bolig — for de fleste hjem 4-6 timer, og mere hvis der er gået lang tid siden sidst. Skriv gerne til medarbejderen først for at få et bud på timetallet.

Question 36

Kan jeg booke flytterengøring?

Accepted Answer

Ja, du kan booke flytterengøring — book det antal timer, opgaven kræver, og skriv til medarbejderen på forhånd om boligens størrelse, og hvad udlejer eller køber kræver: typisk ovn, køleskab, skabe, bad uden kalk og vinduer. Flytterengøring er væsentligt mere omfattende end almindelig rengøring, så afsæt god tid. Hilfr giver ikke en fraflytningsgaranti, og vi kan ikke garantere en godkendelse hos udlejer. Vær desuden opmærksom på, at servicefradraget som udgangspunkt gælder rengøring i dit nuværende hjem — tjek reglerne på skat.dk, før du regner med fradrag for en fraflyttet bolig. Og når du er flyttet ind: et nyt hjem er det nemmeste sted at lægge en fast rytme, netop fordi hverdagen alligevel skal findes forfra. En fast aftale er uden binding og kan stoppes når som helst, så den koster ikke andet end det besøg, du får.

Question 37

Kan jeg få hjælp til særlige opgaver som ovnrens, afkalkning eller efter renovering?

Accepted Answer

Ja, mange medarbejdere tager gerne større enkeltopgaver — fx ovnrens, hård afkalkning af bad eller rengøring efter håndværkere. Skriv til medarbejderen i beskeder, før du booker, så I kan aftale opgaven og det rigtige antal timer. Husk, at særligt udstyr eller specielle midler skal du selv stille til rådighed. Byggestøv efter en renovering er desuden hårdt ved en almindelig husstøvsuger — overvej at leje en byggestøvsuger til dagen.

Question 38

Pudser I vinduer?

Accepted Answer

Indvendig vinduespudsning kan du sagtens få lavet — aftal det med din medarbejder og afsæt tid til det i bookingen. Indvendig vinduespudsning er også omfattet af servicefradraget. Udvendig vinduespudsning i højden tilbyder vi ikke: det kræver stiger, lifte og en anden arbejdsmiljøgodkendelse, end vores medarbejdere har. Vinduer i stueplan, der kan nås fra jorden, aftaler du med din medarbejder.

Question 39

Kan jeg få hjælp til tøjvask, opvask og oprydning?

Accepted Answer

Ja — tøjvask, opvask, oprydning og strygning er alle opgaver, du kan aftale med din medarbejder inden for den tid, du har booket. De er også omfattet af servicefradraget, ligesom selve rengøringen. Sig det på forhånd i beskeder, så tiden er regnet med. En vask, der skal hænges op og lægges sammen, æder let en halv time af rengøringen.

Question 40

Kan jeg få miljøvenlig rengøring?

Accepted Answer

Ja — og du bestemmer selv hvordan. Medarbejderen bruger dine egne rengøringsmidler, så du vælger selv svanemærkede, allergivenlige eller duftfrie produkter, hvis det er vigtigt for dig. Nævn gerne dine ønsker i beskeder inden første besøg, så medarbejderen ved, hvad der er fremme, og hvad der ikke må bruges. Bemærk, at Hilfr ikke er svanemærket som virksomhed — det er dine produkter, der afgør sagen.

Question 41

Kan jeg få rengøring, når jeg har kæledyr?

Accepted Answer

Ja, du kan sagtens få rengøring med kæledyr i hjemmet — men skriv det gerne i din booking eller i beskeder på forhånd. Så ved medarbejderen, at der skal regnes med ekstra tid til hår og støv, og om der er dyr hjemme under besøget. Har medarbejderen allergi eller er utryg ved store hunde, kan I afklare det, inden I starter en fast aftale. Det er bedre at vide på forhånd end at opdage det på dagen.

Question 42

Kan jeg få rengøring i mit sommerhus?

Accepted Answer

Ja, hvis en Hilfr-medarbejder dækker området — indtast postnummeret på forsiden og se, hvem der er tilgængelig. Dækningen i sommerhusområder er tyndere end i byerne, så tjek det, før du regner med det. Servicefradraget kan i mange tilfælde også bruges til rengøring i fritidsboliger, men reglerne afhænger blandt andet af ejerskab, og om huset udlejes — tjek de aktuelle betingelser på skat.dk.

Question 43

Kan jeg bruge Hilfr til mit kontor eller min virksomhed?

Accepted Answer

Hilfr er bygget til private hjem, og priserne, servicefradraget og bookingflowet er indrettet efter det. Har du brug for erhvervsrengøring — kontor, klinik, trappevask eller fast rengøring med flere medarbejdere — så skriv til os på support@hilfr.dk, så finder vi ud af, om vi kan hjælpe. Bemærk, at servicefradraget kun gælder rengøring i private hjem og fritidsboliger, ikke erhverv.

Question 44

Hvad koster en rengøring?

Accepted Answer

Rengøring hos Hilfr koster fra ca. 387 kr. i timen inkl. moms og alle omkostninger — og fra ca. 327 kr. i timen, når servicefradraget er regnet med. Prisen afhænger af medarbejderens timepris, som medarbejderen selv fastsætter; overenskomsten lægger et gulv under den på 180,00 kr. i timen. Oveni timelønnen kommer de omkostninger, der følger med en ansat: pension, feriepenge, syge- og barselstillæg, platformsgebyr inkl. forsikring samt moms. Du ser altid den fulde og endelige pris, før du bekræfter din booking — ingen skjulte gebyrer, intet abonnement og ingen binding.

Question 45

Hvad består timeprisen af?

Accepted Answer

Timeprisen består af fem dele oven på medarbejderens løn: pension (12,15 %), feriepenge (12,5 %), syge- og barselstillæg (5 kr. pr. time), platformsgebyr inkl. forsikring (35 % af medarbejderomkostningerne) og moms (25 %). Løn, pension og feriepenge går til din medarbejder. Platformsgebyret dækker drift, kundeservice, forsikring hos IF og betalingsgebyrer. Momsen går til staten. Hele regnestykket står linje for linje på prissiden — og de samme tal står på din faktura.

Question 46

Hvorfor er der tillæg oven i medarbejderens timeløn?

Accepted Answer

Tillæggene er der, fordi din medarbejder er ansat — ikke freelancer eller sort arbejdskraft. De dækker pension (12,15 %), feriepenge (12,5 %), syge- og barselstillæg, forsikring, platformsdrift og moms. Det er dét, der sikrer, at personen, der gør rent hos dig, har ordentlige og lovlige arbejdsvilkår — pension, feriepenge og dagpenge under sygdom. Det koster mere end sort arbejde, og det er hele pointen.

Question 47

Kan jeg få et tilbud på rengøring?

Accepted Answer

Du behøver ikke vente på et tilbud. Hver medarbejder viser sin timepris på profilen, og når du vælger dato og antal timer, ser du den fulde og endelige pris med det samme — før du bekræfter noget. Ingen opmålinger, ingen sælgere, ingen overraskelser. Er du i tvivl om timetallet, så spørg medarbejderen i beskeder, før du booker.

Question 48

Er der binding eller abonnement?

Accepted Answer

Nej — der er hverken binding, abonnement eller opsigelsesvarsel hos Hilfr. Du kan aflyse et enkelt besøg eller stoppe hele den faste aftale når som helst fra din profil med «Annuller alle fremtidige bookinger», og du betaler kun for de rengøringer, der bliver udført. Skal aftalen flyttes til en anden ugedag, et andet tidspunkt eller et andet timetal, foreslår du det selv på bookingen og vælger «Denne og alle fremtidige» — din medarbejder skal blot acceptere, og prisen genberegnes automatisk. Kun selve rytmen — fra hver uge til hver 14. dag, for eksempel — skriver du til os om.

Question 49

Hvornår trækkes pengene?

Accepted Answer

Der trækkes ikke noget, når du booker — dit kort gemmes blot sikkert. Beløbet reserveres på dit kort cirka to dage før rengøringen og trækkes først cirka to dage efter, rengøringen er gennemført. Du betaler altså aldrig for en rengøring, der ikke er udført. Bliver rengøringen aflyst inden da, frigives reservationen af sig selv.

Question 50

Hvorfor står der et reserveret beløb på mit kort?

Accepted Answer

Det reserverede beløb er en autorisation, ikke et træk: cirka to dage før rengøringen sætter vi beløbet til side på dit kort, så vi ved, at betalingen kan gennemføres. Pengene forlader først kontoen, når rengøringen er udført. Bliver rengøringen aflyst, frigives reservationen. Hvor hurtigt beløbet forsvinder fra din netbank, afhænger af din bank — det tager typisk et par bankdage.

Question 51

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Accepted Answer

Du betaler med betalingskort — Dankort, Visa og Mastercard. Kortet gemmes sikkert, når du booker, og bruges automatisk til dine kommende rengøringer, så du ikke skal indtaste det igen. Vi understøtter ikke MobilePay, faktura eller kontant betaling. Betalingen skal være elektronisk, for at du kan få servicefradrag — så det er ikke kun en teknisk detalje.

Question 52

Er det sikkert at gemme mit kort hos Hilfr?

Accepted Answer

Ja — dine kortoplysninger gemmes hos Stripe, en af verdens største betalingsudbydere, og de rører aldrig Hilfrs egne servere. Vi kan se de sidste fire cifre og udløbsdatoen, og intet andet. Du kan udskifte eller fjerne kortet fra din profil når som helst. Hilfr gemmer ét kort ad gangen — indtaster du et nyt, erstatter det automatisk det gamle på alle dine kommende bookinger.

Question 53

Kan medarbejderen ændre sin timepris?

Accepted Answer

Ja, medarbejderen sætter selv sin timepris og kan ændre den. En prisændring rammer aldrig en booking, der allerede er lavet — den pris, du så, da du bookede, er den pris, du betaler. Ved en fast aftale gælder prisen for de besøg, der allerede er oprettet. Ændrer medarbejderen sin pris, gælder den nye pris for de besøg, der oprettes derefter, og du kan se prisen på hver enkelt booking, før den bliver gennemført.

Question 54

Hvordan får jeg faktura for mine rengøringer?

Accepted Answer

Alle dine fakturaer ligger samlet under "Fakturaer" på din profil, klar til download som PDF. Fakturaen kommer, når rengøringen er gennemført og beløbet trukket. Fakturaen viser hele prisopdelingen og den fradragsberettigede lønandel til brug for servicefradraget — så du har præcis det tal, du skal bruge på årsopgørelsen.

Question 55

Skal jeg give drikkepenge?

Accepted Answer

Nej, du skal ikke give drikkepenge. Din medarbejder er ansat på overenskomstvilkår med en aftalt timeløn, pension og feriepenge — lønnen afhænger ikke af, om du giver noget ekstra. Vil du vise, at du er glad for arbejdet, er en anmeldelse på medarbejderens profil langt mere værd. Den følger dem og hjælper dem med at få flere kunder.

Question 56

Hvad gør jeg, hvis mit betalingskort bliver afvist?

Accepted Answer

Bliver dit kort afvist, skal du opdatere kortet på din profil — så retter det sig selv. Systemet prøver automatisk igen efter cirka 6, 12 og 18 timer, og det bruger altid det kort, der ligger på din profil på forsøgstidspunktet. Du skal altså ikke booke forfra: gem det nye kort, og næste forsøg går igennem. Du får en e-mail fra os cirka en halv time efter det første mislykkede forsøg — den kommer kun, hvis betalingen faktisk fejlede. Reagerer ingen, bliver bookingen automatisk aflyst 12 timer før rengøringen skulle starte. De almindeligste årsager er et udløbet kort, et spærret kort, manglende dækning, eller at banken kræver en godkendelse, du ikke nåede at færdiggøre. Er du i tvivl, så ring til os på +45 92 45 32 29 — vi kan se, hvad banken svarede, og vi kan sørge for, at rengøringen bliver gennemført imens.

Question 57

Hvordan opdaterer jeg mit betalingskort?

Accepted Answer

Du opdaterer dit betalingskort under betalingsoplysninger på din profil, når du er logget ind. Indtast det nye kort og gem — det erstatter automatisk det gamle på alle dine kommende bookinger, også dem i en fast aftale. Hilfr gemmer kun ét kort ad gangen, så der er ikke noget "hvilket kort skal bruges?"-valg at tage stilling til. Har du en booking, hvor betalingen allerede er gået galt, går næste automatiske forsøg på det nye kort af sig selv.

Question 58

Jeg har fået en besked om "handling påkrævet" — hvad betyder det?

Accepted Answer

"Handling påkrævet" betyder, at din bank vil have dig til at godkende betalingen, før den kan gennemføres — typisk med MitID i bankens app. Det sker, fordi betalingen trækkes, uden at du sidder ved skærmen, og nogle banker kræver en ekstra godkendelse i den situation. Følg linket i mailen eller gå ind på bookingen på din profil og gennemfør betalingen dér. Ser kortet helt normalt ud i din bank, og du stadig ikke kan komme videre, så ring til os på +45 92 45 32 29 — det er typisk en halvfærdig godkendelse, der spærrer, og den kan vi rydde af vejen.

Question 59

Kan jeg betale manuelt, hvis det automatiske træk fejler?

Accepted Answer

Ja — fejler den almindelige kortreservation to dage før rengøringen, kan du betale bookingen manuelt fra din profil, hvor du godkender betalingen med det samme, mens du sidder ved skærmen. Det er ofte den hurtigste vej, når banken vil have en ekstra godkendelse. Har vi selv flyttet din booking, efter beløbet var reserveret, ser det anderledes ud: dér beder vi dig i stedet opdatere det gemte kort på din profil, og så prøver systemet igen af sig selv. Du får det at vide på selve bookingen. Den manuelle betaling skal bekræftes inden for 12 timer, ellers bortfalder den. Reservationen på kortet frigives normalt med det samme — i sjældne tilfælde bliver den stående, indtil din bank selv slipper den, typisk inden for en uge. Ring endelig til os på +45 92 45 32 29.

Question 60

Min booking blev aflyst på grund af betalingen — kan jeg få den tilbage?

Accepted Answer

Ja — skriv eller ring til os, så genopretter vi bookingen. Systemet aflyser automatisk en booking, hvor betalingen ikke er faldet på plads 12 timer før start, men det er ikke en endelig dom: har du opdateret dit kort, laver vi bookingen igen på samme tid, hvis medarbejderen stadig er ledig. Er der kort tid til rengøringen, så ring på +45 92 45 32 29 frem for at skrive. Vi har flere gange bedt medarbejderen møde op alligevel og ordnet betalingen bagefter — men det kræver, at vi ved det i tide.

Question 61

Mit kort udløber snart — hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Udløber dit kort, så gem det nye kort på din profil, så snart du har det. Et udløbet kort er den hyppigste årsag til, at en fast rengøring pludselig bliver aflyst — og det sker typisk to dage før besøget, hvor beløbet skal reserveres. Har du en fast aftale kørende, er det den ene ting, det kan betale sig at gøre med det samme. Så mærker du ikke noget til det.

Question 62

Jeg kan se to træk for den samme rengøring — hvad er der sket?

Accepted Answer

Ser du to træk for den samme rengøring, er det som regel en reservation og et træk, der står ved siden af hinanden i din netbank — reservationen falder af sig selv væk inden for et par bankdage. Er der reelt trukket to gange, så skriv til support@hilfr.dk med datoen og de to beløb, så retter vi det og sender pengene retur. Vi tjekker det samme dag.

Question 63

Hvornår får jeg mine penge tilbage ved en aflysning?

Accepted Answer

Er beløbet kun reserveret og ikke trukket, frigives reservationen med det samme, når rengøringen aflyses — derefter er det din bank, der bestemmer, hvor hurtigt det forsvinder fra kontoudtoget. Typisk et par bankdage. Er beløbet allerede trukket, sender vi pengene retur til det kort, der blev betalt med. Det tager normalt 5-10 bankdage. Er der gået længere tid, så skriv til support@hilfr.dk.

Question 64

Kan jeg få servicefradrag for rengøringen?

Accepted Answer

Ja — privat rengøring er omfattet af servicefradraget, og lønandelen af din betaling er fradragsberettiget. Begge betingelser er automatisk opfyldt, når du booker gennem Hilfr: arbejdet er lønarbejde udført i dit hjem, og betalingen er elektronisk. Under "Fakturaer" på din profil kan du se, hvor meget du kan indberette — beløbet indtaster du selv på din årsopgørelse på skat.dk.

Spørgsmål og svar om rengøring

Find dit emne

Sådan booker du

Ændre, flytte og aflyse

Rengøringens omfang og typer

Pris og betaling

Når betalingen driller

Servicefradrag

Tryghed, forsikring og skader

Din profil, dine data og kontakt til os

Overenskomst og arbejdsvilkår

For dig, der vil arbejde hos Hilfr

Det gamle Hilfr-system

Sådan foregår en booking — fra postnummer til faktura

Find en medarbejder

Vælg dato, tid og timer

Opret profil og gem dit kort

Medarbejderen bekræfter

Beløbet reserveres på dit kort

Rengøringen udføres — og betalingen trækkes

Vil du vide mere?

Guides og viden

Dækker vi dit område?

Hvem er Hilfr?

Privat rengøring på overenskomst

Kundeservice hos Hilfr

Fik du svar på dit spørgsmål?

Vælg sprog